Políticas da loja

Políticas da Loja

Política de Troca e Devolução

A Salthuz® deseja que os nossos clientes tenham uma experiência plena e que estejam amplamente satisfeitos com nossos produtos e com nosso atendimento. Desta forma, elaboramos uma política de troca e devolução que supra suas necessidades, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Veja abaixo as condições gerais e caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento listados neste site no link "Contato".

Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser enviados a nós por whatsapp e estaremos prontos para ajudá-lo(a) com o procedimento.

O produto só será aceito se estiver nas mesmas condições de envio, sem marcas de uso, avarias, manchas, bem como com as etiquetas e acessórios. Ainda, devem ser enviados em uma embalagem lacrada que os proteja durante o transporte. Uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica deve acompanhar o produto junto com a embalagem.

A Salthuz® se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca ou da devolução. Caso haja uma segunda troca, será cobrado o valor do frete igual ao do pedido original, desde que o peso de ambos os pedidos sejam iguais ou semelhantes.

As trocas ou devoluções devem ser solicitadas, através do whatsapp (17) 98163-9342 em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Após este prazo não serão aceitas trocas ou devoluções.

Ao receber o produto, aconselhamos que os clientes revisem seu pedido antes de retirar lacres e etiquetas e de descartar as embalagens originais, evitando assim transtornos posteriores, uma vez que a troca do produto não poderá ser efetuada pela loja.
Ao receber sua compra, verifique:
- se a embalagem está aberta ou avariada;
- se o produto apresenta alguma avaria;
- se o produto está em desacordo com o seu pedido.

Em caso de troca de tamanho e/ou cor não podemos garantir a disponibilidade no estoque.

No caso de devolução do produto, você pode optar por um crédito no mesmo valor ou pelo estorno do valor pago excluído o valor do frete.

Este crédito deve ser usado exclusivamente para compra no site da Salthuz (www.salthuz.com.br) e pode ser usado em um período de 6 meses contados a partir da data da devolução do produto.

O prazo para finalizar o estorno é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso estoque e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento. Caso seja boleto ou pix, o valor será reembolsado diretamente na conta bancária do pagador; caso seja cartão de crédito, o valor será devolvido no mesmo cartão como crédito em fatura e ficará visível em até 2 faturas subsequentes.

Esperamos que sua experiência seja plena em nossa loja e que fique satisfeito(a) com sua compra e com nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Salthuz®

Política de Envio

O valor do frete varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. O valor será indicado durante a compra, antes da finalização do pedido.
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e o tipo de frete escolhido no momento da compra. Este prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.
A postagem do seu pedido será realizada no máximo, em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido.
Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.

O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou transportadora e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem seja conferida no momento do recebimento. A Salthuz® não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação.